【物流故事】這個物流團(tuán)隊(duì)告訴你 年輕人也很靠譜

湖南華新湘鋼（含華湘環(huán)保，以下簡稱一、二期）物流部現(xiàn)有員工11人，特點(diǎn)之一就是女員工多、青年員工多，其中女員工8人，占比72.72%，35歲以下青年員工7人，占比63.63%，其中黨員4人，團(tuán)員3人，可以說是一個朝氣蓬勃的新團(tuán)隊(duì)。物流部擔(dān)負(fù)著一、二期產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、提貨車輛現(xiàn)場管理、費(fèi)率管理、配送實(shí)施等任務(wù)，哪一項(xiàng)都與企業(yè)的形象和效益息息相關(guān)。近幾年，物流部緊密按照公司的中心任務(wù)開展工作，內(nèi)抓管理，外樹形象，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的高度認(rèn)可。

一、華新文化 凝聚眾人

物流部人員構(gòu)成復(fù)雜，年齡差距大，其中年齡最大的53歲，最小的進(jìn)廠時僅20歲，文化理念差異更是千差萬別，如何把大家的心凝聚在一期，共同維護(hù)好物流部這個“家”，是一個重要的課題。部門實(shí)行“五必訪”：本人和直系親屬生病住院必訪、員工家里有紅白喜事必訪、思想有情緒必訪、與人發(fā)生矛盾必訪、考評排尾數(shù)必訪，其目的，就是關(guān)心人，愛護(hù)人，鼓勵人，化解人的內(nèi)心不良情緒，激發(fā)出工作積極性。員工陳春的父親在湘鄉(xiāng)住院，部門從行管部要了一臺車，派員前去看望，員工家屬很受感動；員工王亞舸父親去世，是部門的同志和銷售的同志一起幫助料理后事，凌晨5點(diǎn)起床送到火葬場火化，圍觀的人們都說：“華新這個單位真好，你們是在積德??！”。

除此之外，他們還注重用華新文化凝聚眾人的心。總裁李葉青的一封公開信《為顧客創(chuàng)造價值》發(fā)表后，部門組織大家學(xué)習(xí)，人人寫了心得體會，談提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的感想和方法，對發(fā)運(yùn)工作有很大的促進(jìn)。

二、團(tuán)結(jié)互助，比學(xué)趕超

在合資公司，團(tuán)結(jié)是個重要的因素。團(tuán)結(jié)工作做好了，其他工作就會形成合力。主管張玉龍同志，是1982年參加工作的老同志，先后在湘鋼制品廠、銷售公司、水泥廠工作，工作經(jīng)歷豐富，1988年就走上了管理崗位，2007年因改制進(jìn)入華新，從配送調(diào)度干起，他認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，樂于助人，在實(shí)際中積累了豐富的處理危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)，他對待新同志，慈父般的關(guān)心愛護(hù)，毫無保留地傳授專業(yè)技能。在物流部，除了部長羅虹外，其他同志都直接或間接跟他學(xué)習(xí)過。部長羅虹同志，親和力強(qiáng)，善于聽取不同意見，根據(jù)每人的特點(diǎn)安排相應(yīng)不同的工作內(nèi)容，揚(yáng)長避短，發(fā)揮最大的作用。在他們的帶動下，物流部打破一、二期界限，為保發(fā)運(yùn)人員統(tǒng)一調(diào)配頂崗，大家毫無怨言，愉快地接受安排。部門年輕女員工多，近幾年陸續(xù)結(jié)婚生子，在休婚假、保胎、產(chǎn)假期間，公司沒有補(bǔ)充一個人，其他同志只能多上班，沒有加班和輪休。張玉龍盡管患有高血壓、糖尿病、冠心病、腦動脈硬化，但他克服年齡大，身體不好等原因，哪里缺人，就到哪里頂崗，僅2014-2016就頂班170余個，沒有報(bào)一個加班。曾煜欽幾次從二期到一期頂班，黃惠青、凌淑文、陳春、劉飛華克服困難，多上夜班，宋曉娜看到部門缺人，在懷有身孕7個月的時候，還在發(fā)運(yùn)一線上班。2015年10月在部門有兩位同志保胎部門缺人的情況下，余智超在連續(xù)上了兩個夜班以后，還協(xié)助銷售到競爭對手廠門口蹲守，掌握提發(fā)貨情況。大家都有一個信念，就是為部門爭光，和銷售配合好，做好各項(xiàng)服務(wù)，爭取司機(jī)、顧客多提貨。

三、加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)管

物流是一個服務(wù)型較強(qiáng)的崗位，每天打交道的是形形色色的提貨司機(jī)，有的司機(jī)素質(zhì)不高，污言穢語不絕，物流部要求在崗人員必須文明禮貌，不卑不亢，該服務(wù)到位的一定服務(wù)到位，該監(jiān)管的一定監(jiān)管到位。2013年7月配送調(diào)度崗位與開票崗位合并以前，配送調(diào)度每小時要對現(xiàn)場巡視一遍，對各種違章行為及時制止處罰，可以說對現(xiàn)場的管控比較到位。配送調(diào)度崗位與開票崗位合并以后，由于發(fā)運(yùn)調(diào)度要坐守窗口開票，抽不出時間現(xiàn)場巡視，司機(jī)的違章行為有所抬頭，物流配合安全部門想盡辦法教育司機(jī)遵章守紀(jì)，2015年辦了四期司機(jī)安全培訓(xùn)班，與經(jīng)銷商簽訂安全互保協(xié)議，在窗口提醒司機(jī)戴安全帽、系安全帶。為確保產(chǎn)品不流失，配合治安辦清理廠內(nèi)停滯車輛，督促司機(jī)提貨后馬上出廠，還每天與生產(chǎn)、保安核對上一日的發(fā)運(yùn)數(shù)據(jù)，做到出門聯(lián)、裝車聯(lián)與銷售聯(lián)必須一致，不一致的查明原因，附上說明。

四、顧全大局，奉獻(xiàn)力量

在公司領(lǐng)導(dǎo)眼里，物流團(tuán)隊(duì)是一個可以值得信賴的團(tuán)隊(duì)。2014年9月-12月，廠門口鐵牛路大修，本來計(jì)劃全封閉修路，考慮到對公司效益的影響和聽取經(jīng)銷商的意見，為使發(fā)貨不中斷，物流與其他部門一起出面找岳塘區(qū)政府、交通局等部門協(xié)商，采取半封閉修路，前提是廠里派人維持單行道秩序，物流擔(dān)負(fù)了這一管理重任，在長達(dá)4個月的時間里，既要保廠內(nèi)正常發(fā)運(yùn)，又要保廠外道路暢通，同時還到湘鋼辦理借道通行的手續(xù)，當(dāng)時部門同時有3位同志休產(chǎn)假，人手短缺，凌淑文到二期頂崗，張玉龍和陳春2人在一期每人每天上16小時的班，克服重重困難，確保了發(fā)運(yùn)不中斷。

五、熱心公益，爭做標(biāo)兵

年3月7日上午 ，物流部女職工代表一行10人，來到湘鋼集團(tuán)渣鋼公司，向榮獲“全國五一巾幗獎”的水洗球磨班組討教先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，公司工會在物流組織建設(shè)了“芙蓉標(biāo)兵崗”，對全體員工起到了正面激勵作用。在日常生活中，部門人員熱心于公益事業(yè)，大家為貧困兒童、空巢老人積極捐物。部門員工宋曉娜父親身患重癥肌無力，此病治療費(fèi)用花費(fèi)巨大。物流部2013年8月30日起發(fā)出無償獻(xiàn)血倡議，號召全體員工無償獻(xiàn)血。9月部門員工共同為其患病家屬捐款籌集治療費(fèi)用，陪她渡過難關(guān)。

為做好夏日防暑降溫工作，提高客戶滿意度，物流部在物流服務(wù)中心內(nèi)推行“夏日送清涼，服務(wù)于客戶，爭創(chuàng)芙蓉標(biāo)兵崗”活動，為在高溫酷暑天堅(jiān)持工作的司機(jī)及其他崗位同事送去絲絲清涼，獲得大家好評。

五、一分耕耘，一份收獲

通過艱辛努力，物流部這幾年也取得了一定的成績和榮譽(yù)，當(dāng)然，這和公司和兄弟部門的支持分不開，更多的是物流團(tuán)隊(duì)上下一心，努力拼搏的結(jié)果。2014-2016年，一二期合計(jì)共發(fā)運(yùn)礦粉327萬噸，顧客滿意度從88%上升到93.28%，礦粉總體待裝時間從1.5小時下降到1小時，其中二期2016年連續(xù)4個月待裝時間控制在南部事業(yè)部排名第一，受到表彰。先后有羅虹、張玉龍被評為出席總部的先進(jìn)個人，陳春、凌淑文、謝娜、曾煜欽被評為出席公司的先進(jìn)個人，凌淑文、劉飛華、黃惠青、宋曉娜、曾煜欽被評為公司的明星員工，謝娜被評為優(yōu)秀青年。同時，物流部積極向其他部門各管理崗位積極推薦人才，先后有4人成功被銷售管理部、行管部和計(jì)財(cái)部錄用。物流部多次受到公司及南部水泥事業(yè)部的表揚(yáng)和表彰。